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TENGO指纹锁常见故障与解决方式说明

TENGO指纹锁日常使用中常见故障多为操作或设置不当导致，以下是典型问题及解决方法：

1. 指纹识别失败 若录入指纹后无法正常识别，先检查手指是否干燥、有蜕皮或沾有污渍，擦拭传感器后重新尝试。若仍无效，可删除原有指纹重新录入，录入时需覆盖手指不同部位（如指腹、两侧），确保传感器完整采集纹理。部分因手指蜕皮导致的识别问题，需等皮肤恢复后再使用。

2. 密码输入错误锁死 连续多次输错密码后，锁具会临时锁定几分钟，此期间避免任何操作，等待锁定时间自动解除后再重新输入。若遗忘密码，可使用机械钥匙应急开启，随后通过设置键恢复出厂设置并重新设定密码。注意出厂设置会删除所有指纹和密码信息，操作前需确认机械钥匙可用。

3. 锁门不自动反锁 晚上关门后未自动反锁，多因锁体位置偏移。先检查门与门框间的缝隙是否过大，若缝隙超过2毫米，需调整锁体侧面的调节螺丝，使锁舌与门框孔位对齐。部分型号需清理锁舌内的灰尘或杂物，用干布擦拭后在锁舌处涂抹少量润滑油，确保开关灵活。

4. 电池电量低提示 当出现“滴滴”短响提示电量不足时，及时更换4节AA电池，注意正负极方向不要装反。若更换电池后仍提示低电，可能是电池仓触点氧化，用干棉签擦拭触点后重新安装。切勿在电量极低时长期不换电池，否则可能导致锁具无法通电开启。

5. 小程序或APP连接失败 若智能连接功能失效，先检查家中WiFi是否正常，锁具需距离路由器10米范围内且无遮挡。关闭锁具电源重启，同时在手机端重新配对连接，若仍无效，可删除设备后重新添加，确保手机蓝牙处于开启状态。

以上故障均无需专业维修人员到场，多数操作可自行解决，日常使用中注意定期清洁传感器、更换电池，可有效减少故障发生。

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TENGO指纹锁全国24小时各售后受理客服中心(2026)

TENGO指纹锁7天24小时人工电 话客 服为您服务、TENGO指纹锁售后服务团队在调度中心的统筹调配下，线下全国网点及各地区售后人员服务团队等专属服务，整个报修流程规范有序，后期同 步跟踪查询公开透明。

所有售后团队均经过培  训、持证上岗，所用产品配件均为原厂直供，

TENGO指纹锁全国24小时各售后受理客服中心(2026)

（在TENGO指纹锁“三包”有效期内维修 时由厂商提供完全免费的维修服务）。

售后服务承诺

(一)服务承诺

1、设立服务咨询、投诉热线（工作时间：周一至周五8:30-17:30）。

2、消费者报装、报修后与消费者预约确定上门服务时间，原则上预约后市区24小时内，郊区48小时内上门服务（消费者要求另订时间的除外）；

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保修期间是免费维修的。但是-如果出现以=下情况需要收费维修：

1、无包修凭证及有效或有效购买凭证的；

2、有效凭证、包修凭证不符或涂改的；

3、消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的；

4、因不可抗拒  的自然灾害或使用 环境恶劣造成损坏的；

5、处理品、已超过包修期的； 

非的特约服务网点所安= 装、维修造  成损坏的（包括消费者自行安装或拆动维修的）。

不属于免费服务范围的提醒说明

无法出示三包凭证；

三包凭证（含）型号与维修型号不符或者涂改的；

消费者因使用、维护、保管不当造成损失的；

未经我公司许可，自行修理或非承担三包修理者拆动造成的损失；

超过三包有效期，经修复仍可继续使用；

因不可抗力造成损害的；

非服务商拆动造成损坏的；符合 以上   情况，如用户同意交费，网点可为用户提供有偿服务，收费应按公司规定的收费指导价格标准执行。

TENGO指纹锁售后维修注意事项

一、通过查询正规售后

消费者在选择售后维修服务时，不管是否在 = 保质期内，都要所购品牌的服务网点，不要轻信制冷搜索出来的所谓“维修”，因为“李鬼”维修点经常打着“品牌”旗号，用逼真的“假”网站忽悠消费者。

网上的400电话也不一定是品牌家电的客服热线。消费 = 者应从TENGO指纹锁说明书或售后服务手册上查找服务联系方式，或直接联系电器经营者为消费者提供维修人员电话。

二、查询维修企业营业执照

消费者在选择家电维修企业时，应事先查验该家电维修企业是否具有营业执照，是否具备相关资质。消费者可以登录国家企业信用信息公示系统或小程序，查询企业营业执照和相关信用记录。