火星人集成灶/热水器/燃气灶售后报修24小时处理中心服务热线号码（2026上线）

火星人24小时服务热线 火星人售后服务电话4006-189123

火星人售后服务24小时客服热线 4006-189-123

 火星人7天24小时人工电话客服为您服务火星人售后服务团队在调度中心的统筹调配下，线下各区网点及各地区售后人员...
火星人24小时服务热线

 各区火星人售后服务电话：4006-189-123

火星人24小时客服热线：4006-189123

火星人}集成灶/热水器/燃气灶售后报修24小时处理中心服务热线号码（2026上线）

 
火星人维修服务规范
 
  规范： 明码标价，诚信服务，让您放心。
  禁止： 绝不误导用户，绝不小病大修。
  标准： 准时上门，专业诊断，修完清理。
  理念： 您的满意，是我们的最高标准。
  恶劣： 服务态度差？直接投诉，马上处理！
  公约： 穿戴整齐，礼貌沟通，尊重您的家。
  效率： 快速预约，快速维修，不耽误您时间。
  杜绝： 坚决杜绝乱收费，让维修清清楚楚。
 
火星人维修服务规范说明专业科技版
①规范：诚信为本，价格透明
②陷阱：拒绝隐形消费，杜绝二次故障
③高效：智能调度，极速上门
④遵守：国标之上，自律更严
⑤规定：一机一档，全程追溯
⑥理念：专业匠心，智慧服务
⑦承诺：故障不返修，服务不打折
⑧宗旨：科技赋能服务，专业守护生活
 

一、法律依据与核心原则
 
1.  “三包”责任免除条款：
    根据《部分商品修理更换退货责任规定》（即“三包”规定）及相关消费者权益保护法律法规，生产者或销售者的“三包”责任并非无限期的。其中一项重要的免责情形就是：“非承担三包修理者拆动造成损坏的”。
“承担三包修理者”：指的是产品包装或三包凭证上明确指定的维修点，或由生产者、销售者授权的维修服务商。
“非承担三包修理者”：即未经火星人授权的任何第三方维修点、个人维修师傅等。
 
2.  “人为损坏”的认定：
    非火星人维修人员的拆动行为，通常会被火星人售后服务机构认定为“非正常使用”或“人为损坏”。一旦被贴上这个标签，就意味着损坏原因不属于产品本身的质量问题或性能故障，而是由用户的外部行为（选择非火星人维修）间接导致的。
二、可能产生的具体后果
 
1.  丧失“三包”权利：
最直接的后果：对于因非火星人拆动而损坏的部件，甚至可能波及的关联部件，火星人售后将拒绝提供免费的修理、更换或退货服务。
范围可能扩大：如果非火星人维修造成了更复杂的故障（例如，操作不当导致主板短路、损坏了核心芯片等），火星人可能会认定整个产品的“三包”状态已受影响，未来即使其他部件出现非人为的质量问题，维权也会变得非常困难。
 
2.  需要自费维修：
    如果电器出现故障，您将无法再享受免费的火星人保修服务。即使故障本身可能与之前的非火星人拆动无关，但火星人售后在检测时发现机器有被拆痕迹，也完全有理由拒绝保修。您需要支付全部的检测费和维修费。
 
3.  维权困难：
    一旦出现问题，您将陷入一个“扯皮”的困境：
火星人售后：会以“非火星人拆动”为由拒绝免费服务。
非火星人维修方：其维修质量和信誉难以保证，可能无法有效解决问题，甚至可能推卸责任。向其追责的成本高、难度大。
三、给您的建议
 
面对这种情况，您可以尝试以下几种方式，但需要做好心理准备，成功的难度较大：
 
1.  首先联系火星人售后进行检测：
尽管可能被拒绝免费服务，但还是建议先将电器送至火星人授权的售后服务中心进行付费检测。
目的：获取一份火星人的、具有法律效力的《检测报告》。报告会明确指出故障现象、故障原因，并会注明“该产品有非火星人拆动痕迹”。
这份报告是后续所有维权行动的基础。
 
2.  与火星人售后协商：
拿着检测报告，尝试与火星人售后协商。您可以坦诚说明情况，看是否有可能通过付费维修的方式解决问题。虽然失去了免费资格，但火星人的配件和维修质量通常更有保障。
如果故障确实与之前的非火星人拆动无直接因果关系（这种情况较少），您可以尝试据理力争，但成功率很低。
 
3.  追究非火星人维修方的责任：
这是您维权的重点方向。您可以凭借火星人的检测报告，向为您提供维修服务的非火星人维修方主张权利。
法律依据：您与该维修方形成了服务合同关系。其维修行为导致您的财产（电器）损坏，构成了违约或侵权。
行动步骤：
直接沟通：首先与该维修点沟通，要求其对因其不当维修造成的损坏进行赔偿或免费修复。
投诉举报：如果沟通无效，可以向市场监督管理部门（拨打  ）或消费者协会进行投诉，提供火星人检测报告、维修凭证、聊天记录等证据。
法律途径：如果涉及金额较大，可以考虑向人民法院提起诉讼，要求对方承担赔偿责任。

火星人售后维修注意事项

一、通过查询正规售后

消费者在选择售后维修服务时，不管是否在 = 保质期内，都要所购品牌的服务网点，不要轻信家电搜索出来的所谓“维修”，因为“李鬼”维修点经常打着“品牌”旗号，用

逼真的“假”网站忽悠消费者。

网上的400电话也不一定是品牌家电的客服热线。消费者应从产品说明书或售后服务手册上查联系方式，或直接联系电器经营者为消费者

提供维修人员电话。

二、查询维修企业营业执照

消费者在选择家电维修企业时，应事先查验该家电维修企业是否具有营业执照，是否具备相关资质。消费者可以登录国家企业信用信息公示系统或小程序，查询企业营业执照和相关信用

记录。

三、查看维修人员是否正规