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永和安电器的小插曲

永和安电器最近遇到了一个小麻烦。上周，有位顾客急匆匆打来电话，说刚买的智能电饭煲用不了了。我们的售后人员小李赶紧安抚顾客，心里却也有点小紧张——永和安电器一直讲究品质，这种情况还是头一回遇到。

"您别着急，我这就过去看看。"小李带上工具包，骑上电动车就赶过去了。到了顾客家，只见电饭煲静静地躺在厨房台面上，指示灯不亮，屏幕也黑着。小李先检查了电源插座，发现插座有电，又打开电饭煲盖子，检查内部线路。突然，他发现电饭煲的电源线接口处有个小金属片有点变形，应该是运输过程中不小心被挤到了。

"阿姨，您别担心，不是电饭煲坏了，是电源线接口有点变形，插不紧导致没通电。"小李一边说着，一边小心地用工具把金属片掰正，然后重新插上电源。"您再试试！"他把电饭煲的开关按下去，屏幕瞬间亮了起来，指示灯也开始工作。

顾客王阿姨看着重新正常运转的电饭煲，长长舒了口气："哎呀，我还以为要花钱换个新的呢！多亏你来得及时，永和安的售后真是靠谱。"小李笑了笑，又仔细叮嘱王阿姨使用时要注意电源线的摆放，避免再次被挤压。

送走王阿姨后，小李回到店里，把这件事记录在工作日志上。"以后发快递一定要再检查仔细些，不能让这种小意外影响顾客体验。"他和同事们商量着，以后要在产品包装里多垫些缓冲材料，确保电器在运输中万无一失。

虽然这次只是个小故障，但永和安电器始终相信，真正的好品牌不仅要产品过硬，更要用心解决每一个问题。就像小李说的："我们永和安人，就是要让顾客用得安心、放心。"现在，店里的售后柜台前，每天都有不少顾客来咨询或维修，但大家都和王阿姨一样，走的时候脸上都带着满意的笑容。

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